Política de Reembolso
A Política de Reembolso da Comércio Premium estabelece os procedimentos e diretrizes para solicitações de reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual. Buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes e proporcionar uma experiência de compra tranquila e justa. Leia atentamente esta política antes de efetuar uma compra.
Direito ao reembolso: Respeitamos o direito dos nossos clientes de solicitar o reembolso de um produto adquirido na loja virtual Comércio Premium. Aceitaremos solicitações de reembolso nos seguintes casos:
1.1. Produto com defeito: Se o produto recebido apresentar defeitos de fabricação ou não estiver em conformidade com a descrição fornecida em nosso site, você terá o direito de solicitar o reembolso integral ou a troca por um produto em perfeitas condições.
1.2. Produto danificado durante o transporte: Se o produto for danificado durante o transporte e você receber um pacote visivelmente danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Solicitaremos informações e evidências adequadas para processar seu reembolso.
1.3. Não entrega do produto: Se o produto não for entregue dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco para que possamos investigar e resolver o problema. Faremos o possível para localizar a encomenda ou oferecer um reembolso integral.
Procedimento para solicitar um reembolso: Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
2.1. Entre em contato: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por meio dos canais de comunicação fornecidos em nosso site. Forneça informações detalhadas sobre o motivo da solicitação de reembolso, incluindo número do pedido, descrição do problema e quaisquer evidências relevantes, como fotos ou vídeos.
2.2. Análise da solicitação: Avaliaremos sua solicitação de reembolso com base nas informações fornecidas. Podemos solicitar informações adicionais para ajudar na análise do caso.
2.3. Resolução do reembolso: Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, você poderá optar por receber o reembolso integral ou um crédito para ser utilizado em futuras compras na loja virtual Comércio Premium. O valor reembolsado será igual ao valor pago pelo produto, excluindo eventuais taxas de envio ou impostos.
Condições gerais:
3.1. Prazo para solicitação: As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de um prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme indicado no comprovante de entrega.
3.2. Condição do produto: O produto a ser devolvido para reembolso deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente. Caso o produto retornado não esteja em conformidade com essa condição, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
3.3. Processamento do reembolso: Após a aprovação da solicitação de reembolso, faremos o possível para processar o reembolso dentro de um prazo razoável. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta dependerá do método de pagamento utilizado e das políticas da instituição financeira.
Contato: Em caso de dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através dos canais de comunicação fornecidos em nosso site.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada ou modificada a qualquer momento, conforme necessário. Recomendamos que você reveja periodicamente este documento para se manter informado sobre nossos procedimentos de reembolso.
Ao efetuar uma compra em nossa loja virtual, você concorda com os termos e condições desta Política de Reembolso.
